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市旅发委四举措加强2018年旅游市场监管工作

发布时间:2018-03-26 10:35 内容来源:重庆旅行社 作者:乐游网
一是落实监管责任。认真落实《重庆市人民政府办公厅关于加强旅游市场综合监管工作的通知》(渝府办发〔2016〕74号),强化政府领导责任、部门监管责任和企业主体责任。借鉴其他省市经验,力争启动地方法规《重庆市旅游监督管理办法》编制工作,进一步细化部门监管职责和区县属地监管职责。建立市区(县)两级部门联席会议制度,定期通报情况、部署任务、协调相关事务。
二是狠抓专项整治。按照国家旅游局统一部署,配合“扫黑除恶”,实施“鹰眼计划”,精确锁定市场秩序中的重点问题和目标;全力推进“利剑行动”,以整治“四黑”为重点,开展“不合理低价游”、在线旅游企业违法经营以及“一乐虎国际娱乐app”“两江游”“三峡游”“出境游”等10项专项整治行动,形成高压态势,达到震慑效果,倒逼旅行社等涉旅企业诚信经营。坚持重要节假日明查暗访和经常性执法检查制度,加强旅游质监执法队伍建设,提升市场监管能力。
三是完善机制建设。完善投诉转办机制,拟制《重庆市旅游市场受理投诉责任清单》,进一步明确部门受理投诉责任,督导各区县旅游部门提高投诉办理质量和效率。出台《旅游舆情处置工作方案》,进一步理清舆情处理机制,充分利用舆情处置“黄金时间四小时”,把舆情掌握在可控范围内。建立“无理由退货”工作机制,由市旅游投诉中心统一受理旅游退货投诉,成立重庆市旅游购物退货中心具体承接、审核、办理,并配套出台旅游购物场所准入标准、退货中心管理制度、无理由退货旅游商品购物点名录等,从购物环节入手,倒逼旅游市场自我净化。
 
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